Miten palvelupyyntö käsitellään ja kuitataan valmiiksi hallintaportaalissa?

Palvelupyynnön (esimerkiksi vikailmoituksen, laatupoikkeaman, turvallisuusilmoituksen tai kehitysehdotuksen) käsittely ja kuittaaminen hallintaportaalissa

 

Avaa palvelupyyntö
(joko
1. ohjausnäkymän palvelupyyntö listauksesta klikkaamalla palvelupyynnön otsikkoa tai
2. Palvelupyynnöt -> Palvelupyynnöt valitse  Kanbanilta klikkaamalla palvelupyynnön otsikkoa)
3. suoraan spotilta, palvelupyyntö- välilehdeltä

Palvelupyynnön käsittely, vastuuttaaminen ja spottiin liittäminen

Voit muokata palvelupyynnön otsikkoa, prioriteettia (matala/keskiverto/korkea), vastuutahoa ja ilmoituksen kuvausta. Mikäli palvelupyyntö on jätetty ulkoiselta, julkiselta lomakkeelta, sitä ei olla kohdistettu mihinkään spottiin. Jos mahdollista, niin tämä kohdistus kannattaa kuitenkin tehdä, jotta palvelupyyntö liittyy johonkin spottiin ja huoltohistoria kertyy oikean laitteen/kohteen (spotin) tietoihin.

Etsi kyseessä oleva spotti kohdasta "Valitse Spotti, johon pyyntö kohdistuu" kirjoittamalla esim spotin nimi tai osa siitä. Spotilla tarjoaa hakutuloksia.

Voit liittää palvelupyynnölle liitetiedoston (esimerkiksi kuvan), käsittelymerkinnän (esim "työn alla", "varaosa tilattu" tms.)  tai sisäisen kommentin (esimerkiksi "asiakas pyysi nopeaa käsittelyä"). Sisäinen kommentti ei näy palvelupyynnöllä mobiilissa.
Tee haluamasi muutokset ja "Päivitä Palvelupyyntö".

Mikäli palvelupyyntöasetuksissa on määritelty niin, että palvelupyynnön kuuluu tulla näkyviin vain hallintaportaaliin, kunnes esim työnjohto "jakaa työn" jollekin vastuutaholle (mobiiliin), niin "Vastuusuorittaja" kohta on silloin tyhjä. Kun työnjohto valitsee "Vastuusuorittaja"-kohtaan jonkin mobiilirooleista, tulee palvelupyyntö näkyviin sen roolin käyttäjille mobiilisovellukseen.

Palvelupyynnön kuittaus valmiiksi

(Avaa palvelupyyntö alussa kuvatulla tavalla)
Muuta Perustiedot välilehdellä "Tila" kohdassa tilaksi "Valmis".
palvelupyynnön kuittaaminen

Kirjoita Kommentit välilehdelle myös käsittelymerkintä (pakollinen!) tai kommentit riippuen organisaationne sisäisestä ohjeistuksesta.

pp käsittelymerkinnät

Paina "Päivitä Palvelupyyntö"

Huomaa, että mikäli palvelupyynnölle on liitetty tehtäviä, tulee kaikkien tehtävien olla kuitattu valmiiksi, ennen kuin palvelupyyntö voidaan kuitata valmiiksi.

Palvelupyynnön välittäminen

Jos haluat välittää palvelupyynnön toiselle palvelupyyntölajille (esimerkiksi vikailmoitus-palvelupyyntölajin --> sähköviat palvelupyyntölajille), avaa siirrettävä palvelupyyntö.
Mene Välitä välilehdelle ja valitse palvelupyyntölaji, jolle haluat palvelupyynnön siirtää.

Nyt alkuperäisen palvelupyynnön tila muuttuu välitetyksi ("Välitetty") ja uusi palvelupyyntö on tilassa "Tekeillä", kunnes se kuitataan valmiiksi.