Miten palvelupyyntöjen sähköposti- ja push-ilmoitukset ja -herätteet toimivat?

Kuka saa herätteitä ja missä tapauksissa?

Spotilla palvelu lähettää kahdenlaisia herätteitä  käyttäjille.

  • Sähköpostiherätteet sen perusteella, miten pääkäyttäjä on määritellyt asetuksissa
  • Push-notifikaatioita mobiilisovellukseen, jotka käyttäjä voi itse hallita mobiilisovelluksessa

    oma profiili mobiiliMobiilisovelluksessa PUSH-notifikaatioiden tilaaminen hallitaan "Profiili"-sivun takaa löytyvän "Tiedotteet - Asetukset (Ilmoitusten asetukset)"- sivun kautta. 

    Ilmoitusasetukset sivulla mobiilikäyttäjä voi hallita, mistä Spotillan tapahtumista hän haluaa Push-ilmoitukset. 

    Jokainen mobiilisovelluksen käyttäjä voi itse määritellä tämän asetuksen, eikä pääkäyttäjä voi ajaa sitä yli.  

     

     

     

     

     

     

     

    ilmoitusasetukset

    ilmoitusten asetukset

     

    Missä tilanteissa push-ilmoitukset lähetetään?

    Tehtäviä koskevat push-ilmoitukset

    • Kun käyttäjälle osoitetaan tehtävä, jonka määräpäivä on alle 2vrk tästä hetkestä, käyttäjä saa samantien push-ilmoituksen uudesta tehtävästä

    • Silloin, kun käyttäjälle osoitettu tehtävä saavuttaa määräpäivän (= tämä päivä)

    • Kaksi (2) peräkkäistä päivää sen jälkeen, kun tehtävä tuli suorittaa (myöhässä 1pv ja myöhässä 2pv)

    • Heräte annetaan erikseen jokaisesta tehtävästä, joka täyttää em. määritykset

    Palvelupyyntöjä koskevat push-ilmoitukset

    • Aina kun uusi palvelupyyntö luodaan, vastuusuorittajat saavat ilmoituksen
    • Kun palvelupyynnölle jätetään uusi kommentti
    • Kun palvelupyyntö valmistuu
    • Jos palvelupyyntö välitetään toiselle vastuusuorittajalle, uusi vastuusuorittaja saa ilmoituksen

    Viestejä koskevat push-ilmoitukset

    • Aina kun uusi viesti luodaan sellaiselle kohteelle, johon käyttäjällä on oikeus

    Sähköpostiherätteet


    Palvelupyyntöjen sähköpostiherätteet
    Koko palvelupyynnöt toimintoa koskevat sähköpostiheräteasetukset hallintaportaalissa määrittelevät, missä tapauksissa palvelupyynnön jättäminen/käsittely aiheuttaa sähköpostiherätteen lähettämisen ja kenelle (pyynnön jättäjälle/vastuumanagerille) heräte lähetetään kussakin tapauksessa. 

    Tässä määritellään vain ne tilanteet,  joissa viestit lähetetään. Osoitteet herätteille määritellään palvelupyyntölajeittain, kunkin palvelupyyntölajin määrittely sivulla "Palvelupyyntölajit"-välilehdellä.

    Palvelupyyntöjen heräteasetuksia pääset määrittämään:  Töiden hallinta -> Palvelupyynnöt -> Palvelupyyntöasetukset

    Spotillaan on valmiiksi määritelty sisältö palvelupyyntöjen mukana lähteville herätteille, mutta voit yliajaa nämä asetukset kirjoittamalla haluamasi sisällön niille varattuihin laatikoihin!

    palvelupyyntöjen heräteasetukset

     

    Tehtävien sähköpostiherätteet

    Spotillan pääkäyttäjä voi määritellä erikseen tehtäväherätteet "Rakenteet" -> "Herätteet" valikon takaa. 

    Sähköpostiherätteille voidaan laati omia määrityksiä siitä, milloin ja kenelle herätteitä lähtee. Oletusarvoisesti mitään sähköpostiherätteitä tehtävistä ei lähde, ellei pääkäyttäjä itse niitä määrittele lähtemään. 

     

    Harkitse, missä tapauksissa haluat/tarvitset sähköpostiherätteitä ja missä tapauksessa mobiilisovelluksen Push-ilmoitukset riittävät. Tarpeettoman suurta sähköpostimäärää tulisi välttää.